Aconteceu na última semana mais uma edição do videocast K2M. O tema escolhido dessa vez foi "Acelere suas vendas usando Inteligência Artificial", nosso convidado especial foi o Djalma Franco, Arquiteto de Soluções de Negócio da Microsoft para as Américas entrevistado por nosso Diretor Executivo, Gilberto Franco.

     O evento foi uma rica oportunidade para explorar como a IA pode transformar o cenário de vendas e facilitar a rotina de uma equipe de vendas.

     
     Relembrando conceitos

     Começamos o videocast relembrando conceitos que foram discutidos nos eventos anteriores, e que são importantes para o entendimento do tema de forma mais abrangente:

           Diferenças entre IA Tradicional e IA Generativa: o primeiro conceito abordado foi a diferença entre a IA tradicional, focada em previsões e classificações, e a IA generativa, que cria conteúdos novos e relevantes. Essa nova abordagem é vital para a personalização das interações com os clientes.

           Transformação Digital e Nuvem: um ponto é unanimidade entre os especialistas em inovação e tecnologia: antes de falar em Inteligência Artificial, é necessário garantir uma estrutura em nuvem.

          Casos de Uso de IA: os convidados destacaram como os casos de uso de IA estão se tornando fundamentais para a eficácia das equipes de vendas, fornecendo insights valiosos e aumentando a produtividade.

          Adoção da IA Generativa pelos Colaboradores: pesquisas realizadas pela Microsoft apontaram que os colaboradores estão adotando a IA generativa de forma autônoma, muitas vezes buscando ferramentas e soluções que melhorem seu desempenho no dia a dia.

     O papel do vendedor está ficando mais difícil

     A crescente demanda e as expectativas em torno do desempenho das equipes de vendas estão tornando o papel do vendedor mais desafiador. A tecnologia, principalmente a IA, pode ser uma aliada para vencer essa barreira.

     Uma pesquisa da Microsoft realizada em junho de 2023 apontou que 79% do tempo dos vendedores é gasto com tarefas administrativas como preparação para reuniões, geração de propostas, responder / enviar e-mails e inserção de dados no CRM.

     Por isso, a IA se torna um “game changer” na rotina desse profissional: o tempo que pode ser economizado ao ter o auxílio da tecnologia para tais tarefas podem ser gasto com atividades mais estratégicas e relacionamento.

     IA no Dynamics 365

     Antes do Copilot chegar, a IA já estava presente no Dynamics 365, o CRM da Microsoft. Algumas funcionalidades já existiam para melhorar a produtividade e os resultados das vendas, tais como:

• Previsão de Vendas: através de IA preditiva, as equipes podem prever tendências e resultados de vendas com maior precisão.
• Score de Leads e Oportunidades: A classificação de leads e oportunidades é otimizada, permitindo um foco maior nas melhores chances de conversão.
• Análise do Relacionamento: a IA entrega informações como “quem conhece quem”, ajudando a fortalecer o relacionamento com os clientes e encontrar novas formas de abordagem.

     Microsoft 365 Copilot

     Antes de abordar o Copilot for Sales, Gilberto e Djalma comentaram um pouco sobre o Copilot do Microsoft 365, um assistente que traz inúmeros benefícios para colaboradores de todos os departamentos de uma empresa.

     Falando especificamente do universo das vendas, o Microsoft 365 Copilot fornece suporte na criação de conteúdos e na automação de tarefas rotineiras, como:

• Geração de e-mails personalizados com base em estilos e mensagens específicas.
• Criação de resumos detalhados de chamadas e reuniões, permitindo que os vendedores se concentrem em atividades mais impactantes.

     Dynamics 365 Sales Copilot

     Em seguida, o foco se voltou para o Dynamics 365 Sales Copilot, um recurso que combina dados não estruturados do Microsoft 365 com o Dynamics 365, alimentando a IA generativa de forma inovadora.

     O Copilot gera automaticamente resumos e etapas acionáveis após interações, proporcionando mais tempo para as atividades que realmente importam.

     A integração entre diferentes tipos de dados – e-mails, reuniões, chats – com os dados do seu CRM permite uma visão holística do cliente e um atendimento mais personalizado.

     Além disso, o Copilot for Sales gera insights com base em dados e sugere as próximas ações com base no comportamento do cliente e no pipeline da empresa.

     Ultrapassando as barreiras de vendas, o Copilot também sugere conteúdos de marketing para empresas que usam esse módulo do Dynamics 365.

     No Dynamics 365 Customer Insights, o Copilot ajuda em toda a jornada de marketing: desde a criação da segmentação dos clientes até ideias para conteúdo e fluxos de jornada.

     A grande vantagem de todos os Copilots da Microsoft é que não é preciso nenhum conhecimento avançado em Tecnologia para o uso: todas as solicitações para o assistente são feitas em linguagem natural.

     É como se você fizesse solicitações para qualquer outro membro da sua equipe, a diferença é que as respostas do Copilot são muito mais rápidas e assertivas!

     Resultados da Adoção de IA

     As evidências de que a adoção de IA e o uso do Copilot for Sales geram um resultado positivo são inúmeras, mas nossos convidados escolheram algumas mais impactantes para comentar.

     A eficiência das vendas é altamente impactada pela IA: a conversão dos leads em vendas aumenta até 50%, gerando um aumento de receita de até 15% nas empresas que investem em IA para vendas.

     As vendas cruzadas e de upselling podem melhorar crescer até 2x mais, e 29% do tempo do vendedor é poupado.

     Falando ainda mais sobre esse aumento de produtividade, outros dados foram evidenciados, como os 30 minutos que são poupados a cada reunião, apenas com o resumo gerado pelo Copilot.

     O Copilot é aprovado por quem usa: 79% dos vendedores indicam que o Copilot for Sales reduz o trabalho administrativo, e 83% deles garante o assistente os torna mais produtivos.
 

     Conclusão

     O videocast "Acelere suas vendas usando Inteligência Artificial" trouxe à tona a importância da IA como um recurso indispensável para as equipes de vendas modernas.

     Nossos convidados compartilharam insights valiosos que não apenas esclarecem a utilidade da tecnologia, mas também incentivam os profissionais a adotá-la de forma estratégica.

     Se você ainda não assistiu ao episódio, não deixe de conferir para entender como a IA pode transformar suas vendas!

     E, se você já entendeu a importância de uma adoção governada de IA, entre em contato com o nosso time e conheça as nossas soluções para apoiar a sua Transformação com Inteligência Artificial!